联系我们：获取麻将胡了模拟器支持与反馈
无论你是遇到了模拟器运行问题、对爆分全过程案例有深度分析需求，还是希望进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时响应你的需求。
官方联系渠道总览
我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请优先选择与问题类型对应的渠道。
📞 紧急热线
+86 400-888-2025 (工作日 10:00-18:00)
适用于：账号数据异常、网站无法访问等紧急问题。
办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不提供上门接待）。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分布在两个时区，以确保最大程度地覆盖你的在线时间。核心服务时间为北京时间 (GMT+8) 每日 09:00 至 24:00，周末及法定节假日无休。
我们承诺以下服务水平协议 (SLA)：
- 紧急问题（无法访问、数据丢失）： 1 小时内响应，4 小时内提供解决方案或临时规避措施。
- 一般功能咨询： 2 小时内响应，24 小时内给出详细解答。
- 功能建议与反馈： 48 小时内确认收到，并在下一个版本更新日志中明确是否采纳及理由。
- 数据分析申请： 3 个工作日内完成审核，审核通过后 5 个工作日内交付数据包。
请注意：我们提供的所有技术支持均围绕模拟器本身的功能与内容。我们不提供任何形式的"必赢技巧"教学，也不解答关于真实货币对局的策略问题。这类问题将被礼貌地拒绝回答。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议你根据下表直接联系对应部门，避免因转接而耽误时间。
| 部门 | 主要职责 | 最佳联系方式 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 用户支持部 | 模拟器操作指导、账号绑定问题、网页版兼容性问题 | 在线客服系统（网站右下角） | 即时 - 30 分钟 |
| 技术研发部 | 模拟器程序崩溃、爆分回放功能异常、新引擎适配建议 | support 邮箱（标注"BUG"） | 2 小时 |
| 内容编辑部 | 爆分案例库收录申请、攻略文章纠错、术语勘误 | analysis 邮箱（标注"内容"） | 24 小时 |
| 数据合规部 | 隐私政策咨询、数据删除请求、法律函件往来 | [email protected] | 48 小时 |
| 商务发展部 | 友链交换、广告投放、联合专题制作 | partnership 邮箱 | 3 个工作日 |
在发送邮件时，请在标题栏注明【问题类型】+【简要描述】。例如：【BUG】麻将胡了2模拟器在macOS 14.4版本下无法启动。这有助于我们快速路由你的请求。
常见问题与快速解答
以下问题在后台咨询中占比最高，我们在此先行解答，希望能为你节省时间。
Q1: 我忘记保存模拟数据了，可以找回吗？
网页版的模拟数据存储在浏览器本地。如果你清除了浏览器缓存，数据将无法找回。桌面版的数据存储在本地文件中，若未手动删除，通常可以在"文档/MahjongWaysSimulator/Saves"目录下找到。
Q2: 我想申请收录一个我自己的爆分全过程视频，需要什么条件？
请将视频链接发送至 analysis 邮箱。要求：画质不低于 720p，必须包含完整的操作过程与结算界面，且需提供该局模拟的初始参数截图。我们审核通过后，会由专业分析师进行逐帧拆解并收录至案例库。
Q3: 你们是否提供 API 接口供开发者调用模拟数据？
目前我们正在对 API 进行 Beta 测试，仅面向已建立合作关系的机构开放。如果你有相关需求，请通过 partnership 邮箱联系我们，并附上你的开发计划书。
Q4: 为什么我收到的回复邮件总是在垃圾箱里？
由于我们发送的邮件可能包含数据分析图表附件，部分邮箱服务商可能会将其误判。建议你将我们的官方域名添加至邮箱白名单，以确保及时收到回复。